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怎樣服務能增加活性炭纖維客戶滿意度
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| 發(fā)布時間：
2013/3/16 |
″客戶第一″是把阿里巴巴的具體業(yè)務與馬云定下的遠大目標聯(lián)系起來的點。在公司和產(chǎn)品設計方面，它是一個需要貫徹的原則。而在業(yè)務層面，所有阿里巴巴的服務都將圍繞著這一原則展開，因為這樣的服務往往能增加活性炭纖維客戶滿意度。這種優(yōu)勢，在有競爭對手的時候，往往是客戶選擇阿里巴巴的重要指標。
為了確保這一原則的落實，馬云非常重視執(zhí)行力度。馬云用了″天條″這個詞來形容。他說：″很多企業(yè)說歸說，做歸做，阿里巴巴也說，但我們有一條鐵的紀律，就是如果違背這一條，不管他是誰，他都得離開這個活性炭布公司。我們在這個里面開除過好幾個，那時候我們一個月的營業(yè)額最多也就十幾萬元，我記得我們開除過一個人，雖然他那個月營業(yè)額8萬塊錢，還是得開除他，沒有辦法。我們說你業(yè)績可以不好，但是違背價值觀是一定要開掉的，不管他是誰，而且這是一個天條?！? |
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