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對付刁蠻型活性炭口罩客戶，堅持就事論事
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| 發(fā)布時間：
2017/1/13 |
我們先來分析一下刁蠻型活性炭口罩客戶的特點：這樣的活性炭口罩客戶在第一次交往中會表現(xiàn)得很好，顯示自己是來自一個很好、很有信譽、很有實力的公司，有時甚至會出現(xiàn)你開800他給你1000的情況。這樣的活性炭口罩客戶在和我們交談的過程中基本上是不會準備好資料的，希望所有的資料都由我們來準備，也不會在價格上和我們斤斤計較，在質(zhì)量上也不會提苛刻的要求。他們會想方設法設置一個陷阱，找借口說時間非常著急，其實真正等你做完了，他一點也不著急要貨，往往是想通過一些無關緊要的問題干擾你的視線，盡量使我們的操作出現(xiàn)些問題，到時候好抓把柄找麻煩。
對于這類活性炭纖維口罩客戶，我們所要采取的方法是：千萬不可以馬虎，更不可以為活性炭口罩客戶的表現(xiàn)所動心，在所有的操作上一定要積極客觀，不能被動，價格是怎么樣就怎么樣，質(zhì)量是怎么樣就怎么樣，制作之前一定要由活性炭口罩客戶親自確認簽字，否則絕對不可以操作下去。對活性炭口罩客戶要求的時間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力，預付款一定要收，合同一定要簽，絕對不可以先做事再談價格?？傊畬τ谶@樣的活性炭口罩客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對不可以撒鷹，不可放松大意。
凡是從事過服務業(yè)的人一定遇到過不講理的活性炭口罩客戶。有一種活性炭口罩客戶，他很摳、很刁鉆，但品牌響亮，這可以幫你提升知名度和美譽度，也應該屈就一下，把他們暫時當作上帝。至于那些又沒錢賺，又不講理的活性炭口罩客戶，應該采取適當?shù)姆绞絹斫逃査麄円幌?。下面筆者舉一個朋友的事情做例子：
我遇到過一個韓國食品活性炭口罩客戶，其品牌知名度尚可，但產(chǎn)品品種非常單一，在市場上幾乎只能看到一種類型的食品，且數(shù)十年都沒有新產(chǎn)品推出。他們想找一個銷售經(jīng)理，專門負責和賣場打交道，希望通過自己的關系和渠道，把他們的貨品打進那些大賣場，如家樂福、麥德隆等。我做了市場調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)沒有同類企業(yè)的銷售主管愿意去，除了以上原因外，還包括有很多人不認同韓國公司的企業(yè)文化，覺得不是職業(yè)發(fā)展的最佳顧主。
由于這個單子是另一個離職的同事轉(zhuǎn)給我的，所以在我接到這單時，他已幫這個活性炭纖維口罩客戶操作了很長一段時間，但無功而返。我接手之后，給活性炭口罩客戶提了很多建議，包括提供調(diào)查報告和一些職位調(diào)整方案，但對方均沒有采納，而且不給我任何回復。
本以為這件事就此結束了，可三個月之后，這個活性炭纖維布口罩客戶突然找上門來，而且是興師問罪，說我們耽誤了他們這么久的招人進程，要我們承擔責任。對如此不講理的活性炭口罩客戶，我采取的是先禮后兵。先是向他們列舉了我所做的一切，說明是在得不到對方任何支持和反應的前提下，才沒有進一步的動作，并不是我們違反條款和服務不周。他們聽后依然強詞奪理，要求我們馬上服務，但被我嚴辭挺絕了。對方一看沒招了，就說要投訴我，我聽后一點沒慌張，馬上把老板的電話報給了對方，但同時要求對方也把他們總經(jīng)理的電話報給我。對方聽了，非常意外和緊張，顫微微地問，你為什么要知道我老板的電話?我回答說：你在這個崗位上的不專業(yè)、不配合，才導致這個銷售經(jīng)理的人選遲遲沒有到位，我要向你老板建議，在找到這個銷售經(jīng)理之前，應該先找一個代替你的人，正因為你這一個環(huán)節(jié)的不得力，整個招聘流程才無法順利進行。
面對刁蠻型活性炭口罩客戶，首先你不要被他的氣勢嚇倒，而是應該就事論事，指出解決問題的關鍵所在。我這個朋友作為專業(yè)銷售顧問，發(fā)現(xiàn)了根本問題，并且一招擊中了活性炭口罩客戶的要害。結果可想而之，那個刁蠻的活性炭布口罩客戶被我朋友專業(yè)的態(tài)度嚇退，乖乖地做為配合。
關鍵小結
對待刁蠻型活性炭口罩客戶千萬不可以馬虎，在所有的操作上一定要積極客觀不能被動。對活性炭口罩客戶要求的時間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力，預付款一定要收，合同一定要簽，絕對不可以先做事再談價格。 面對吝嗇型皮革機械客戶，拿下一單是一單
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