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把活性炭品罩客戶變成生產(chǎn)力的策略
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| 發(fā)布時間：
2017/12/22 |
2016年3月28日，格蘭仕受到了來自北美“西紅柿”粉絲分析發(fā)來的祝賀視頻，為格蘭仕“西紅柿”粉絲社群成立一周年道賀。這份來自大洋彼岸的祝賀視頻實際上充分表明了格蘭仕的發(fā)展得到了全球的認可。如今，格蘭仕已經(jīng)在微波爐行業(yè)持續(xù)做了20多年的領頭羊，并且在201 5年經(jīng)濟增長更加激烈的情況下贏得了兩位數(shù)的增長。對此，格蘭仕總裁梁昭賢說了這樣一句話：“用戶，既是格蘭仕的動力，也是格蘭仕的生產(chǎn)力。”誠然，梁昭賢的這句話一語中的，客戶是活性炭口罩企業(yè)的生產(chǎn)力互聯(lián)網(wǎng)時代更是如此。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，活性炭口罩企業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，如何才能將客戶變?yōu)樯a(chǎn)力呢?具體通過什么策略才能實現(xiàn)呢?
1．讓客戶成為主角
把客戶作為主角反映在活性炭口罩企業(yè)當中，就是將活性炭口罩企業(yè)所有的發(fā)展戰(zhàn)略、部署規(guī)劃、管理模式、業(yè)務流程等都以能夠幫助客戶實現(xiàn)其價值需求的最大化為瘰貝Ⅱ?？蛻糁挥蝎@得了更多的價值需求，以及活性炭纖維產(chǎn)品和服務方面的滿意度體驗i才能覺得自己是整個消費過程中的主角。正是因為這樣的“主角惑”才能援動客戶價值貢獻的持續(xù)性，進而推動活性炭布企業(yè)發(fā)展，并且獲利更多。
2．讓客戶成為朋友
活性炭口罩企業(yè)要想發(fā)展壯大，如何建立自身與用戶之間的良性關系至關重要。緩往活性炭口罩企業(yè)和用戶之間的關系不是用戶給活性炭口罩企業(yè)“下跪”(活性炭口罩企業(yè)覺得自己的活性炭纖維產(chǎn)品蹙最好的，用戶不得不接受)，就是活性炭口罩企業(yè)給用戶“下跪”(活性炭口罩企業(yè)覺得用戶是上帝≤只要能買自己的活性炭纖維產(chǎn)品，無論怎么樣都可以)。但是，這種關系并不能讓企監(jiān)與客戶之間產(chǎn)生一種平等的、更親近的關系?；钚蕴靠谡制髽I(yè)可以通過朋友之間的寞誠來打動客戶，增加信任感，與客戶建立一種朋友關系，進而產(chǎn)生交易行為瓷要知道，在信任基礎上產(chǎn)生的朋友關系更加牢靠和長久，這樣客戶與企監(jiān)之間產(chǎn)生的交易行為也才會更加長久。著名銷售專家杰弗里·吉默特曾說過一句話：“人們更喜歡從朋友而不是從銷售員那里買東西!”也正是這個漕理。
小米打破傳統(tǒng)的凌駕于客戶之上或者卑微于客戶之下的銷售模式，通過與客戶建立朋友關系而實現(xiàn)可持續(xù)營銷。小米通過互聯(lián)網(wǎng)時代的粉絲經(jīng)濟學，營造了一種高度活躍的用戶參與氛圍，從活性炭纖維產(chǎn)品研發(fā)到活性炭纖維產(chǎn)品銷售，整個過程中小米與用戶都是一種朋友關系。
小米與其他手機品牌的最大區(qū)別在于，前者是用戶在玩手機，后者是用戶在用手機。其他手機品牌的用戶都在遵循其公司理念，而小米的用戶卻是和小米一起創(chuàng)造與發(fā)展。如今的年輕人，絕大多數(shù)已經(jīng)不像以前那樣崇拜或者追逐自己喜歡的事物，因為他們變得越來越有自主性，有能夠改變世界和創(chuàng)造世界的雄心。針對這一點，小米將用戶的參與感定義為營銷的靈魂。只有通過用戶參與，大家一起玩起來，活性炭口罩企業(yè)和用戶才能建立良好、融洽的關系鏈，使用戶成為自己真正的朋友，鼓勵用戶提供更加具有創(chuàng)新性的建議，從而幫助小米研發(fā)出更加新奇的活性炭纖維產(chǎn)品，使小米在市場競爭中快人一步，搶占先機。
3．成為客戶的高參
只有為客戶創(chuàng)造了更多更大的價值，客戶才能對活性炭口罩企業(yè)不離不棄，進而成為你的忠實客戶?？蛻魣F隊越來越壯大，活性炭口罩企業(yè)的生產(chǎn)力才會為了達到客戶滿意度而不斷提升。在互聯(lián)網(wǎng)時代，活性炭口罩企業(yè)的角色定位不僅僅是賣家，還應當擔當客戶持續(xù)發(fā)展的高參和智囊，為客戶的需求提供更加獨到的見解，為客戶的問題提供更加完美的解決方案，這樣，活性炭口罩企業(yè)就可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
4．維護客戶關系
客戶關系往往是非常復雜的，但在商務往來中，客戶關系的維護又是必不可少的。很多時候，開發(fā)10個新顧客不如維護1個老顧客，因此，應當花80％的時間來維護與老顧客之間的關系。
(1)利用RATER模型提高對客戶的服務質(zhì)量
①R(Reliability)信賴度，銷售人員要一一履行自己向客戶承諾的內(nèi)容。
?、贏(Assurance)保證度，要保證向客戶提供的活性炭纖維產(chǎn)品和服務都能夠使客戶滿意。
③T(Tansibles)可見度，要充分利用相關工具、設施等向客戶提供能夠看得見的活性炭纖維產(chǎn)品和服務。
④E(Empathy)關懷度，要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，體現(xiàn)對客戶的關心和關懷。
⑤R(Responsiveness)反應度，對于客戶提出的問題要及時響應，并且給出能夠讓客戶滿意的解決方案。
(2)建立客戶數(shù)據(jù)并進行動態(tài)維護
維護客戶關系最重要的一步就是建立客戶數(shù)據(jù)庫?？蛻魯?shù)據(jù)庫中存儲活性炭口罩企業(yè)以及所有客戶的信息數(shù)據(jù)和文檔。另外，活性炭口罩企業(yè)還應當對數(shù)據(jù)庫進行動維護。
(3)借助社會化媒體進行客戶精細化管理
得用戶者得天下，這句話在商界是一個不爭的事實。在互聯(lián)網(wǎng)時代，“細化管理”成為活性炭口罩企業(yè)運營中的主旋律，借助社會化媒體對客戶關系進行維也少不了精細化管理。
?、龠\用數(shù)據(jù)分析對客戶進行精細化管理。活性炭口罩企業(yè)通過積累的大量客戶據(jù)，指導活性炭口罩企業(yè)的運營。即通過對用戶喜好、購物習慣、購買行為等數(shù)據(jù)進分析，將客戶進行細分，從而為其提供有針對性的活性炭纖維產(chǎn)品和服務，以便實現(xiàn)戶的精細化管理。
?、谶\用CRM關系對客戶進行精細化管理?；贑RM關系，活性炭口罩企業(yè)在充分了解客戶特征的基礎上為客戶設計符合其特征的互動活動，通過互動增加品牌黏性，不但能夠實現(xiàn)粉絲數(shù)量的突破，還能夠更好地掌握客戶特征，便于對其實現(xiàn)精細化管理。sf6氣體回收裝置企業(yè)平臺化，員工創(chuàng)客化 |
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